Foire Aux Questions Neocube Supracube

Qu'est-ce que le néodyme ?
C'est un métal gris argent du groupe des terres rares, son symbole chimique est Nd, aux caractéristiques particulières qui en font un matériau très adapté pour les aimants.

La force magnétique des Supracube peut-elle s'atténuer ?
à part une exposition à une forte chaleur ou un choc, rien ne peut altérer la puissance de vos Supracube.

Qu'est-ce l'enrobage ?
L'enrobage est la couche protectrice qui isole la matière aimantée et donne la belle couleur brillante à vos Supracube. L'enrobage est composé de trois couches successives, nickel, cuivre et nickel. Prudences donc si vous êtes allergique au nickel.

Les billes sont-elles toutes de la même qualité ?
Des millions de billes Supracube sont fabriquées, et elles sont toutes de même qualité. Cependant, il peut arriver qu'une bille défectueuse passe au travers des contrôle au cours du processus industriel, dans ce cas, remplacez la part l'une des billes de secours qui sont offertes lors de l'achat de votre cube.

Pourquoi existe-t-il des différences de prix ?
Certains marchands proposent à la vente des billes de diamètres inférieurs, forcément à un prix moins important, mais au détriment de la qualité de manipulation.

Supracube offre-t-il une garantie pour le produit ?
Des millions de billes Supracube sont fabriquées, et elles sont toutes de même qualité. Cependant, il peut arriver qu'une bille s'avère défectueuse au cours du processus industriel. Vous pouvez remplacer une bille défectueuse à l'aide des billes de secours livrées avec votre Supracube (attention certain site font payer ces billes de secours) . Cependant, si vous constatez une anomalie importante sur un Supracube n'hésitez pas à prendre contact à l'adresse mail msml01@aol.com ou par téléphone au 06 75 20 96 46.

Pourquoi les billes Supracube ne sont-elles pas destinées aux jeunes enfants ?
Les billes magnétiques du Supracube ont un diamètre de 5 mm, leurs petites tailles font que le Supracube n'est pas un jouet destiné aux enfants de moins de quatorze ans.

Le néodyme est-il dangereux pour la santé ?
Une utilisation normale des billes Supracube ne présente aucun danger. Le néodyme qui se trouve dans la bille est recouvert de trois couches d'enrobage protectrices. Cependant, si une bille est gravement endommagée, remplacez-la et ne jouez plus avec.

Peut-on être allergique aux Supracube ?
Aux Supracubes, non. Cependant, la part de nickel présente dans l'enrobage peut provoquer une réaction chez les personnes allergiques, si tel est le cas, il est déconseillé de continuer a jouer avec le Supracube.

Que se passe-t-il si quelqu'un avale une ou plusieurs billes ?
Le risque en cas d'ingestion est multiplié lorsque plusieurs billes magnétiques sont ingérées à différents intervalles. Comme elles sont aimantées, les billes peuvent blesser des organes internes parce qu'elles s'attirent les unes les autres. Consultez aussitôt un médecin en cas d'ingestion de billes magnétiques.

Où puis-je voir des exemples de photos et de vidéos ?
Vous pouvez visionner les vidéos disponibles sur le site Supracube et vous trouverez des dizaines d'autres vidéos sur Youtube montrant tout ce que l'on peut faire avec les 216 billes magnétiques du Supracube. Vous pouvez fabriquer bien plus qu'un neocube et les figures et les formes sont infinies.

Je n'arrive pas à faire ce que je veux avec les billes !
Le Supracube fonctionne sur le principe du puzzle et du casse tête, ce n'est forcément pas facile. L'habileté va venir en pratiquant un peu et en regardant bien les guides papiers fournis avec vos Supracubes. N'oubliez pas que vous jouez avec des aimants et que vous devez quelques fois tourner des groupes de billes pour modifier le sens de la polarité (pôle positif ou négatif). Cependant, il est parfois préférable de recommencer à zéro par une nouvelle chaîne. Ne perdez pas patience.

Est-ce que je peux tout faire avec 216 billes ?
On peut fabriquer toutes sortes de figures et de compositions avec 216 billes. Des séries infinies. Et c'est encore plus drôle et plus compliqué si vous avez davantage de billes Supracube.

Supracube est-il intéressé par des photos et des vidéos ?
Oui, il y a d'ailleurs déjà sur le site des photos de créations réalisées par les utilisateurs du Supracube. Vous pouvez continuer à alimenter cette rubrique du site et envoyer vos images ou vidéos à msml01@aol.com.

Est-ce que je recevrai une confirmation de commande ?
Absolument, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dès qu'elle aura été passée. Vous y retrouverez également notre numéro de téléphone et nos autres coordonnées, de façon à ce que vous puissiez nous joindre si vous avez des questions.

Puis-je suivre ma commande ?
Les commandes sont livrées en 48 heures. Le suivi n'est généralement pas nécessaire, cependant, si vous souhaitez obtenir le numéro de suivi de votre commande, il vous suffit d'envoyer un mail pour l'obtenir.

Comment signaler que ma commande n'a pas été traitée correctement ?
Vous pouvez nous faire part de vos observations, suggestions et réclamations par l'intermédiaire du formulaire de contact ou par mail à msml01@aol.com. Votre réclamation sera généralement traitée dans la journée.

Puis-je renvoyer une commande ?
Vous pouvez nous renvoyer votre commande dans les huit jours après sa réception. Consultez les conditions générales de ventes qui figurent sur le site. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de problème dans le traitement de votre commande ou si un produit est défectueux. Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant son retour. Avant de retourner un produit, prenez contact par mail ou à l'aide du formulaire présent sur le site.

Le prix de vente est-il TTC ?
Oui et il inclut les frais d'envois sauf pour les articles mentionnés ci-dessous.

Le prix de vente inclut-il les frais d'envoi ?
Oui les frais d'envois sont offerts pour toutes les destinations sauf pour les lots de billes de secours, les boites vides et les cartes de séparations.

Comment puis-je effectuer le paiement ?
Le paiement s'effectue par Paypal. Si vous ne possédez pas de compte Paypal, vous pouvez payer par carte bancaire. Si vous le souhaitez vous pouvez passer commande par courrier postal en réglant par chèque bancaire ou postal, ce service est réservé à la France..

Quand serai-je remboursé en cas de renvoi d'un produit ?
Dans les 15 jours suivant la réception du produit retourné.

Quelle est la société d'expédition ?
Tous les envois sont assurés par La Poste.

Est-ce que je peux les faire livrer à une autre adresse ?
Vous choisissez l'adresse de livraison lors du paiement sur Paypal. Si vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison sur votre confirmation de commande, prenez immédiatement contact par téléphone au 06 75 20 96 46 pour signaler votre erreur et rectifier l'adresse de livraison.

Quand est-ce que je recevrai ma commande ?
Vous recevrez votre commande 2 jours ouvrés après l'avoir passé si vous commandez avant 12 heures. Ex. :
- Vous commandez un lundi matin à 9H, votre commande est expédiée le jour même et vous la recevrez le mercredi.
- Vous commandez un vendredi à 15H, votre commande est expédiée le lundi et vous la recevez le mercredi.
Il arrive très rarement que La Poste ait une journée de retard. Au-delà d'une journée de retard, cela devient une anomalie que vous devez nous signaler afin d'arranger au mieux et de réduire votre attente.

Une autre question ?
Vous n'avez pas trouvé la réponse à une question que vous vous posez ? Prenez contact par mail à msml01@aol.com.